Nhận thanh toán qua mạng

Dòng ngân lưu có thể làm nên thành công hoặc thất bại của công ty, nhất là trong giai đoạn đầu. Đó là lý do khiến nhiều cửa hàng trên mạng khuyến khích thanh toán bằng thẻ tín dụng mặc dù thanh toán bằng séc hay tiền mặt cũng hữu ích. Khi đa dạng hóa phương thức thanh toán qua mạng, khách hàng có thêm cơ hội để trả tiền theo phương thức mình thích.

Nhận thanh toán qua mạng làm tăng lợi tức và dòng ngân lưu vì tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngay lập tức. Lý do thuyết phục hơn nữa là hiện có hơn 1.2 tỉ thẻ tín dụng khách hàng trên toàn thế giới.

Công ty có một số chọn lựa khi thiết lập hoạt động thương mại điện tử và chấp nhận thanh toán qua mạng, bao gồm:

Thanh toán qua tài khoản công ty

Để nhận thẻ tín dụng qua mạng, trước tiên chủ công ty nhỏ phải mở tài khoản ngân hàng và tìm cách thực hiện giao dịch. Ở cửa hàng thật, việc giao dịch xảy ra khi quẹt thẻ qua máy đọc thẻ. Ở cửa hàng online, khách hàng sẽ gõ thông tin thẻ tín dụng. Những thông tin này sẽ được máy xử lý tài khoản cửa hàng xác minh.

Trong lúc thanh toán, hầu hết khách hàng đều được hỏi muốn thanh toán bằng phương thức nào hơn. Nếu khách hàng chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng thì họ sẽ được hướng dẫn đến một trang an toàn của cửa hàng để điền thông tin thẻ. Sau khi “submit”, thông tin thẻ sẽ được gửi đến tài khoản công ty, nơi nhà cung cấp dịch vụ tài khoản công ty sẽ thẩm định và chấp nhận hoặc từ chối.

Tuy nhiên, tài khoản công ty có nhiều bất lợi cho cửa hàng nhỏ. Hầu hết đều tính phí cài đặt theo tháng và trên số lần giao dịch. Có thể còn phải trả thêm phụ phí nếu doanh nghiệp đã có tài khoản cho cửa hàng thật từ trước, nay muốn chuyển thành tài khoản thanh toán qua mạng. Hơn nữa, một số ngân hàng không chấp nhận cho cửa hàng nhỏ hoạt động mạng mở tài khoản vì cho rằng mức độ rủi ro của doanh nghiệp nhỏ cao.

Kết hợp dịch vụ thanh toán qua mạng

Nếu công ty không có tài khoản hoặc phải trả phí quá cao thì dịch vụ thanh toán qua mạng như PayPal là giải pháp. PayPal cho phép công ty giao dịch bằng thẻ tín dụng và thanh toán an toàn, tiện lợi. Ngoài ra, còn cho phép khách hàng chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng.

Khi khách hàng mong muốn thanh toán qua PayPal, họ sẽ được hướng dẫn đăng nhập để hoàn tất việc giao dịch.

Công ty cũng có lợi khi dùng PayPal: không tốn phí cài đặt, phí hàng tháng, phí tối thiểu hay phí cổng. PayPal tính tiền trên lần giao dịch, khoảng 1.9 đến 2.9 phần trăm cộng thêm 30 xu. PayPal cũng thay mặt cửa hàng chủ động ngăn chặn việc đòi lại tiền. Nếu giao dịch thực hiện đúng theo chính sách bảo vệ người bán hàng của PayPal thì cửa hàng không có nghĩa vụ trả lại tiền cho khách.

Đảm bảo an ninh giao dịch

Doanh nhân trên mạng có nhiệm vụ làm tất cả những gì có thể để đảm bảo an toàn cho khách mua sắm. Nhưng họ không cần phải trở thành chuyên gia về an ninh công nghệ thông tin. Kỹ thuật đã phát triển những biện pháp an ninh mà bất cứ công ty nhỏ nào cũng có thể áp dụng.

Trong lĩnh vực này có những dịch vụ kết hợp tất cả các biện pháp an ninh mà doanh nghiệp nhỏ cần trang bị. PayPal cho phép doanh nghiệp thiết lập trang web chấp nhận thẻ tín dụng mà không cần xem hay lưu trữ số tài khoản của khách hàng. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy an toàn hơn, vì không phải tiết lộ thông tin cá nhân hoặc tài chính qua mạng. Các dịch vụ như Authorizenet.com, CyberSource hay Chase Paymentech Solutions cũng cho thanh toán bằng thẻ tín dụng và séc điện tử an toàn.

Phát triển chính sách bảo mật

Nỗi lo sợ của khách hàng về nạn ăn cắp thông tin nhận dạng cá nhân và những bực mình về thư rác khiến chính sách bảo mật trở nên quan trọng đối với cửa hàng trên mạng. Khách hàng muốn cửa hàng in đậm chính sách bảo mật của họ trên trang web, và có đường dẫn tới đây khi họ đang ở trang danh mục sản phẩm và xe đẩy hàng ảo.

Chính sách bảo mật nên cho biết các dữ liệu, như thông tin chi tiết cá nhân và tài chính, được thu thập và sử dụng ra sao. Cần phải cho khách hàng cơ hội từ chối chia sẻ thông tin cá nhân, cũng như cơ hội không nhận thư thông báo hay liên hệ với công ty khác.

Cửa hàng trên mạng phải đưa chính sách bảo mật lên trang web và hoạt động theo đó. Chính sách này nói lên thái độ nghiêm túc đối của cửa hàng đối với thông tin cá nhân của khách hàng và có trách nhiệm trong việc sử dụng thông tin ấy.

Khởi sự một cửa hàng qua mạng giống như bước vào một thử thách dễ bỏ cuộc, nhưng quả thật điều này chưa bao giờ dễ dàng hơn. Ngày nay, việc chuyển sang bán hàng qua mạng của doanh nghiệp đã được chuẩn hóa và thậm chí tự động hóa. Chủ công ty tìm thấy ý nghĩa hoàn toàn mới của đời sống kinh doanh khi nhận ra rằng mình đã tối ưu hóa thị trường mới và chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ xây dựng cửa hàng mạng.

Thật ra, cửa hàng mạng có thể đáp ứng mọi ý tưởng kinh doanh. Chưa bao giờ doanh nhân có cơ hội rõ ràng, dễ dàng và ít tốn kém như vậy để tiếp cận thị trường toàn cầu và bán nhiều sản phẩm/ dịch vụ như hiện nay. Thật kì diệu khi doanh nghiệp có thể phát triển thịnh đạt nhờ một ngón tay nhấp chuột của khách hàng.

10 bước để đưa cửa hàng lên mạng

1. Xem lại tình hình cạnh tranh. Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trên mạng và nghĩ xem bạn sẽ làm cách nào để tạo ra sự khác biệt.

2. Địa chỉ URL. Đăng ký tên miền.

3. Phát triển web. Thuê người phát triển web hoặc mua phần mềm phát triển web, sau đó xác định thiết kế và cách vận hành trang web.

4. Kỹ thuật. Mua server hoặc thuê một nhà cung cấp dịch vụ mạng bên ngoài.

5. Thanh toán. Tìm giải pháp mua hàng an toàn qua mạng, gồm cả xe đẩy hàng và dịch vụ thanh toán.

6. Bảo vệ. Diệt virut, bảo vệ trang web và máy tính bằng phần mềm chống virut.

7. Tiếp thị. Phát triển kế hoạch tiếp thị bao gồm xác định và công bố các chính sách dịch vụ khách hàng.

8. Hợp đồng. Xây dựng mối liên kết với các đối tác chủ chốt như nhà cung cấp sản phẩm, bộ phận tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, dịch vụ hoàn chỉnh, người chở hàng, kỹ thuật viên web, công ty tiếp thị hoặc quan hệ công chúng.

9. Sản phẩm. Tạo danh mục sản phẩm trên mạng.

10. Duy trì. Luôn cập nhật hàng tồn, danh mục và danh sách cho khách hàng.