Tiếp theo phần 1, chúng tôi xin giới thiệu đến quý đọc giả các lỗi phổ thông nên tránh, khi doanh nghiệp tiến hành xây dựng 1 website để gia nhập vào thị trường kinh doanh internet.

6 - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến quá nghèo nàn

Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến là khi bạn xem 1 website bán hàng, bạn không biết mình phải đặt hàng thế nào, hỏi thêm về đặc tính sản phẩm, thông số kỹ thuật khó hiểu. Hay không thực hiện được tác vụ nào đó. Hoặc là thủ tục thanh toán giao nhận, lỗi hàng thế nào.... Đủ mọi thắc mắc.

Vậy khách hàng sẽ phải làm gì nếu bạn thiếu thốn những điều như vậy?

Cách giải quyết đơn giản là:
Ngoài đặt khu vực chat online cho khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn, kinh của bạn. Website bạn còn cần có thêm trang FAQ - giải đáp thắc mắc, khách xem web sẽ gửi câu hỏi đăng ngay trên web và bạn sẽ trả lời những câu hỏi phổ thông nhất. Nếu chuyên nghiệp bạn có thể trang bị hệ thống Web Chat ( phần mềm chat trực tiếp trên website ) hoặc lập forum.
Nhưng theo WAMPvn việc bạn tạo 1 forum là điều tốn kém nhất và không đem hiệu quả cao.

Bạn có thể tham khảo cách trình bày dưới đây.

7- Hình mẫu sản phẩm quá nhỏ

Hình ảnh đối với website là yếu tố quan trọng hàng đầu. Nếu hình ảnh quá kém chất lượng quá nhỏ, thì không thể làm khách hàng cảm thấy độ tin cậy cũng như yếu tố thẩm mỹ đủ để lôi kéo họ click chuột mua hay xem thêm. Nhưng vấn đề là không phải ai cũng dùng màn hình to rõ, và đường truyền tốt để bạn có thể đưa 1 tấm ảnh khổng lồ lên và chờ cho nó tải về máy để xem. Vậy thì càng thảm họa hơn.

Bạn hãy xem cách trình mẫu sau:

Bạn có thể thấy là trang của họ rất gọn gàng sáng, mọi thông tin đều sắp xếp gọn gàng, Có 1 ảnh rất lớn sản phẩm và các hình nhỏ ( thumbnails ), khi click chuột vào hình nhỏ thì ta có thể xem ảnh lớn hơn. Thậm chí có 1 số trang còn làm mẫu sản phẩm xoay 360'.

Thế thì đây là cách mà các trang kinh doanh trên thế giới đang dùng. 

Điều quan trọng là ảnh sản phẩm phải sáng, rõ nét. Điều này không chỉ thể hiện độ chuyên nghiệp mà còn là uy tín của mặt hàng bạn đang nhắm tới.

8- Chỉ dùng 1 tấm ảnh để thể hiện sản phẩm

Nên dùng 3 đến 4 tấm ảnh với nhiều gốc độ để thể hiện 1 sản phẩm vậy sẽ làm người xem cảm nhận tốt hơn về mặt hàng.

9- Thiết kế giỏ hàng quá nhàm chán

Giỏ hàng là nơi chứa những sản phẩm mà khách hàng chọn trước khi gửi đặt mua. Vậy giỏ hàng cần phải gọn gàng, trình bày đủ thông tin giá, thành tiền loại hàng, thuộc tính quyết định giá.

10- Mục thanh toán thiếu các lựa chọn phương thức.

Khi thanh toán trực tuyến lên ngôi, thì việc khách hàng chọn cho mình 1 phương thức phù hợp là lẽ đương nhiên. Ví dụ họ có tài khoản ngân lượng hoặc PayPal muốn thanh toán qua web luôn không cần phải chuyển khoản hay gì cả. Mà website bạn lại hông có, thủ tục thanh toán phức tạp, thì bạn đã mất khách hàng 1 lần nữa.