Ikea gặp bất lợi khi quảng bá thương hiệu bằng Facebook

Ngày: 27/04/2010

Cách đây không lâu Ikea – thương hiệu đồ nội thất nổi tiếng của Thụy điển và là hãng tạo ra các hình tượng phong cách sống đã mời gọi các fan tham gia vào mạng xã hội để thỏa sức sáng tạo và tạo ra những đột phá mới trong việc xây dựng thương hiệu.

Tuy nhiên thật hài hước vì không lâu sau đó cũng chính Ikea lại ước rằng mình chưa bao giờ biết đến Facebook. Thương hiệu này chắc hẳn đang nêu ra câu chuyện của mình để cảnh báo mọi người về việc một chương trình quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội theo dự định ban đầu có thể biến thành một cơn ác mộng làm suy mòn chính thương hiệu đó. Và chắc hẳn Ikea sẽ không bao giờ muốn trở thành fan của Facebook nữa.

Mọi chuyện diễn ra vào năm rồi khi mà Ikea “dứt” khỏi những cách làm thông thường đối với hình ảnh doanh nghiệp để tạo ra một trang trực tuyến về thương hiệu cho người sử dụng để họ có dịp trở thành fan của mình. Ikea đã nâng cấp chức năng đính kèm hình ảnh của Facebook trên profile cá nhân của quản lý cửa hàng Malmo. Album ảnh của quản lý này có lưu rất nhiều các bức hình về phòng trưng bày của công ty nhưng lại có một lỗ hổng; và người sử dụng Facebook đầu tiên trên trang này khi đính tên của mình vào hình ảnh một mẫu đồ nội thất đã lấy được album này.

“Facebook là vậy, một khi có lời bàn tán trên mạng về album ảnh này, những cư dân mạng háo hức tại Thụy điển sẽ đòi thêm nhiều bức ảnh khác để họ có thể đính tên mình vào một chiếc sofa mới, một chiếc giường mới hoặc một chiếc bình mới. Hiện hàng ngàn người Thụy điển đã và đang phát tán các bức ảnh về phòng trưng bày của IKEA mọi nơi trên không gian cá nhân trực tuyến được biết đến như những trang profile.

Chỉ với một thủ thuật nhỏ không tốn bất kỳ chi phí nào, Ikea đã sáng tạo ra một cách thức quảng bá thương hiệu tuyệt vời. Nhưng cũng kể từ lúc đó mọi thứ bắt đầu ra khỏi tầm kiểm soát của Ikea và gây ra những rắc rối không tưởng đối với thương hiệu này.

Trong vòng một tháng vừa quan, Ikea đã phải bắt buộc đóng cửa 4 trang giả mạo hình ảnh của Ikea có các dịch vụ tương tự như Ikea cung cấp. ClickZ giải thích cách thức một trang giả mạo hoạt động như sau:

Chương trình này tập trung vào những tấm card quà tặng miễn phí của IKEA trị giá 1,000 đô la Mỹ. Để đăng nhập, những thành viên sử dụng Facebook được hướng dẫn mời thêm tất cả những người bạn của họ trên trang xã hôi để trở thành fan của IKEA. Rất nhiều người đã dính bẫy với chiêu này. Chỉ tính riêng trong vòng 2 tiếng đồng hồ trưa ngày hôm nay theo giờ phương đông (Eastern Daylight Time) đã có 8,000 người trở thành fan Facebook của trang “IKEA Get a FREE $1000 IKEA Gift Card”. Những ai muốn săn món quà trên sau đó được dẫn đến một trang tiếp thị khác dành cho hội viên có tên miền GiftDepotDirect.com, trong đó họ được hỏi điền một số thông tin cá nhân của mình như tên, địa chỉ, ngày tháng năm sinh và số điện thoại liên hệ. Sau đó, họ tiếp tục được chỉ dẫn qua một cuộc khảo sát với hàng loạt câu hỏi và rồi sau đó là những mẫu quảng cáo từ Netfix, Vonage, CreditReport.com cùng một số mẫu quảng cáo khác của các công ty cho vay mua xe và các công ty du lịch.

Tính đến trước thời điểm mà trang giả mạo IKEA bị đóng cửa nó đã thu hút được một lượng fan đáng kể lên đến hơn 40,000 hội viên. Không đầy 3 giờ sau đó, một trang giả mạo khác cũng được phát hiện và cho đóng cửa.

Facebook nói nó đang tiến hành điều tra sai sót trên nhưng cho biết “những kẻ phá bĩnh luôn tạo ra những cách thức tấn công mới” gây rất nhiều phiến toái và cần có thời gian để Facebook có thể khắc phục. Vì thế, Facebook đã đưa ra khuyến cáo đề nghị người mua nên cẩn thận hơn.

Bài học rút ra cho nhiều người ở đây là ngay cả khi một ý tưởng xây dựng thương hiệu có vẻ tiềm năng và sẽ tạo ra nhiều thay đổi rất tích cực thì đôi khi nó cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến những tổn thương cho thương hiệu đó trong dài hạn. Ikea đã tiên phong đi đầu với một cách làm mới lạ mà nhiều người cho rằng đó là một vi phạm các điều lệ của Facebook, trong đó nghiêm cấm quảng bá với mục đích thương mại trên hệ thống “ứng dụng cơ bản” của nó. Và kết quả là Ikea đã và đang phải trả giá cho hành động trên. Đây sẽ là một bài học nhãn tiền cho những ai dự định bắt trước cách làm trên của Ikea. Vì thế hãy suy nghĩ một cách toàn cục về những vấn đề có thể xảy ra trước khi quảng cáo thương hiệu theo những cách trái với thông lệ.Mặc dù vậy vẫn còn một câu hỏi cần giải đáp đó là ngay cả khi Ikea biết trước được quảng cáo này là một kiểu lạm dụng thì liệu nó vẫn tiếp tục tiến hành bằng mọi giá? Thật sự thì trong khi vẫn đang phải hứng chịu nhiều tổn thất thì kế hoạch quảng bá thương hiệu ban đầu vẫn tỏ ra rất thành công.

VietnamBranding

Quảng cáo trực tuyến

Xem các bài viết về Quảng cáo trực tuyến »

Kiến thức

Chuyên mục

Bài mới nhất

Xem nhiều nhất

Ikea gặp bất lợi khi quảng bá thương hiệu bằng Facebook

Quảng cáo trực tuyến

Đăng tin quảng cáo